请给我“保险”彩扩店

照完的胶卷送到彩扩部冲洗，取时发现像片上有明显的划痕或颜色走偏，甚至被告知胶卷丢失，当被证实确是彩扩部的责任时，彩扩部赔吗？赔多少？

去年5月，中国图片社与保险公司合作首创了“图片洗印业胶卷意外损失保险”，店家出资为顾客的胶卷投保，每一位来中国图片社冲洗胶卷（片）的顾客，如发生意外事故，由保险公司分别赔偿100或200元。此项世界首例特殊的保险实施1年来，虽只为3名顾客因像片划痕进行了赔偿，但却使无法无规鱼龙混杂的图片洗印业看到了规范发展、有序经营的希望。

能与“大力神”合影留念是所有球迷梦寐以求的幸事。然而，由于冲洗店家的失误，胶卷被冲坏了，美好的希望化为泡影，终于，照片的主人——北京王府饭店的24名保安人员无奈而愤怒地将北京某摄影器材公司送上了法庭，要求集体索赔经济、精神损失费5万元人民币，但店家不干。目前北京市场一个中小型洗印店每天收卷量也就三五十卷，一年大约1万卷的冲洗量，剔除各种成本，每卷利润在一元左右，也就是说，5万元的赔偿额相当于冲洗店冲洗5万个胶卷的利润，如此看来，店家自有难处。

既然消费者有理，店家有难处，就应该接规矩办事。那么有没有一个既能保护消费者权益，又能维护商家正当经营利益的行规或标准呢？不能说没有。我国的图片洗印业市场均有一个约定俗成，即在胶卷冲洗口袋上明确写明：如遇意外损失，赔偿同类同量的胶卷或作一定的补偿。但此条行之多年且有一定效力的行规，却违背了《消费者权益保护法》第24条，也就是说，这条规定是违法的！

面对无规可循、无法可依的现状，中国图片社推出“图片洗印业胶卷意外损失保险”，此项保险规定，凡在中国图片社冲洗胶卷的顾客，因冲洗设备突然故障或突然停电，图片社原因造成丢失、加工过程中因操作失误，造成的胶卷（片）损坏，单冲、冲扩整卷120或135负片（彩色、黑白）赔偿限额100元，反转片200元，底片损坏或丢失单底为200元，最近，他们又与保险公司合作创立了大额保险，除了普通保险外，由客户根据拍摄内容的重要程度和拍摄成本选择投保，200元至50万元不等，要求保险度越高，额外支付的费用也相应增加。

此项“图片洗印业胶卷意外损失保险”实行一年多来，至今仍是独此一份，按说这是件既有利于消费者又利于店家的好事，为何得不到北京市近6000家洗印店的附和？记者就此采访了几家洗印店。

文丽图片社：我们没办这个保险，为什么？一是胶卷洗坏了有许多原因，有不少是顾客自己的责任，镜头脏、曝光不足、胶卷质量差都有可能，我说是他的责任他干吗？图片洗印不同于其他服务，科技含量高，没有个行业协会来鉴定，消费者不会轻意认可，再者北京外地游客多，玩完就走，如因照片质量问题在京多呆几天，住宿费车费都得赔。

三木图片制作社：我们主要从事婚纱影楼人像图片制作，都是长期合作的老客户，双方配合默契，万一做坏了，人家要求赔2万，你就给200，也不太合情理。

开发部图片社：我们店小，淡季时一天也就收10来个卷，一年花几万块保险太贵，万一做坏了，赔个卷或免洗一次，顾客能接受，没产生过纠纷。

华日图片社：我们也想办这个保险，一年前就与保险公司接洽过，但由于种种原因没谈成。我们对顾客的承诺是，洗坏一个赔5个卷，这在北京是最高的，我们希望组建一个联合协会，就索赔问题达成共识。前两天有位顾客拿来一张上海外滩夜景散片来做，声称该片价值10万美元，我们就请他进来自己操作。他说值10万美元是怎么算的？万一做坏了怎么赔？要是有个明确的行规就好办了。

一位顾客的想法也许能代表大多数人的心态，逛公园、聚会、过生日等生活照一旦洗坏了，心里当然很别扭，但彩扩部并非有意的，协商一下赔个卷也就算了，如果是出国带回的卷或是老祖宗的绝版照，我会交给大的图片社，并事先声明，不会随随便便把这样有价值的胶卷送给街头小店的。

图片保险是一种新的险种，处于尝试阶段，这种保险相对风险大，费用高，客户觉得不合算，因此业务量极少。一位保险公司人士说。

据不完全统计，北京市目前洗印网点已近6000个，资料显示，1997年国内仅彩卷的销售额为50亿元，年消费彩卷约3亿个，由此估算，围绕彩卷及彩照的消费额约在150亿元左右。市场的潜力巨大，然而彩扩部却鱼龙混杂良莠不齐。